Soporte de xtAudio

Cómo pedir ayuda

• Correo: info@xtrategika.com
• Formulario: https://xtrategika.com/contact/
• Respuesta: normalmente en 2 días hábiles (de lunes a viernes, hora del centro de EE. UU., sin contar los feriados federales).

Incluye en tu mensaje:

• tu número de pedido o el correo con que compraste;
• la dirección (URL) de tu sitio;
• las versiones de xtAudio, WordPress y PHP (las ves en Herramientas → Salud del sitio → Información);
• el proveedor y el modelo, por ejemplo Google Gemini 3.8 Flash TTS;
• el mensaje de error exacto y, si puedes, una captura de pantalla;
• qué intentaste.

Nunca nos envíes tu API key de Google u OpenAI: no la necesitamos.

Qué cubre el soporte: dura 1 año desde la compra y cubre la instalación, la configuración y los errores del software. No incluye desarrollo a medida, problemas de tu hosting, de tu tema o de plugins que no tengan que ver con xtAudio, ni la gestión de tu cuenta con el proveedor de IA, aunque te orientamos. La fecha en que termina aparece en xtAudio → Ajustes → Licencia («Soporte hasta el…») y en Mi cuenta → Licencias.

¿Eres fundador? Tu llamada de arranque gratis de 20 minutos se agenda con el enlace de tu confirmación de compra (está en la página de agradecimiento y en el correo).

Comprobante de pago: te llega por correo. Si necesitas una factura con otros datos, escríbenos.

Problemas comunes

«Esta licencia ya está en uso en 1 de 1 sitios…»

La licencia ya está activa en tantos sitios como compraste.

• Si ya no usas el otro sitio, libéralo en Mi cuenta → Licencias → «Liberar sitio» y vuelve a pulsar «Activar» aquí.
• Si copiaste o moviste tu sitio a otro dominio, el dominio nuevo cuenta como otro sitio: libera el anterior.
• Si es un sitio de prueba y te gastó un sitio, escríbenos: puede que tu hosting use un dominio de pruebas que no tenemos en la lista.
• Si necesitas más sitios, la licencia de 5 sitios es la opción.
• Si ves «Esta licencia ya usó sus cambios de sitio de este año…», escríbenos y te ayudamos a moverla.

«No se pudo conectar con xtrategika.com para activar la licencia…» o «No se pudo verificar la licencia en 30 días…»

Tu servidor no logra conectarse con xtrategika.com. Mientras tanto, xtAudio sigue funcionando con el último estado conocido hasta 30 días después de la última verificación correcta. Pasado ese plazo, deja de generar audio nuevo; los audios ya generados siguen sonando.

1. Espera un minuto y vuelve a intentarlo.
2. Pide a tu hosting que permita conexiones salientes por HTTPS (puerto 443) a xtrategika.com, generativelanguage.googleapis.com (Gemini) y api.openai.com (OpenAI).
3. Revisa si tu plugin de seguridad o tu firewall bloquea las conexiones salientes.
4. Si tu wp-config.php tiene define('WP_HTTP_BLOCK_EXTERNAL', true);, agrega debajo:define('WP_ACCESSIBLE_HOSTS', 'xtrategika.com,generativelanguage.googleapis.com,api.openai.com');
5. Después, ve a xtAudio → Ajustes → Licencia y pulsa «Activar» otra vez con tu clave.

Otros mensajes de la licencia

• «La clave de licencia no es válida…»: cópiala de nuevo desde Mi cuenta → Licencias, sin espacios. Tiene la forma XTA-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
• «Esta licencia fue cancelada…»: la licencia se revocó, por ejemplo por un reembolso, un contracargo o una de las causas de la sección 13 de los Términos de venta. Si crees que es un error, escríbenos.
• «El servidor de licencias respondió "…". Vuelve a intentarlo en unos minutos.»: espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si sigue, escríbenos con el texto exacto.

Límites y errores del proveedor de IA

• «Se alcanzó el límite diario de Gemini (plan gratis)…»: llegaste al límite diario del plan gratis. Tienes tres opciones:
  • continuar mañana, cuando Google reinicie el límite;
  • activar la facturación en Google AI Studio (plan de pago);
  • en Convertir artículos, pulsar «Terminar con…» otro proveedor, si ya configuraste su key.
• «Gemini (HTTP 429): …» sin la palabra «diario», o «Error temporal, reintentando en N s…»: es un límite por minuto. xtAudio reintenta solo. Si sigue, espera unos minutos y pulsa «Continuar» o «Reintentar».
• «Tu cuenta de OpenAI no tiene crédito…»: agrega crédito en platform.openai.com → Settings → Billing.
• «Google rechazó la API key de Gemini…» o «OpenAI rechazó la API key…»: crea una key nueva, pégala en Ajustes → Proveedor y voz y guarda.

Publico un artículo y no se genera el audio

La generación automática empieza alrededor de un minuto después de publicar y avanza por partes con WP-Cron.

1. Revisa que la licencia esté activa en este sitio.
2. En Ajustes → Contenido, revisa que el tipo de contenido esté marcado y que «Generar el audio al publicar o editar un artículo» esté activo.
3. Espera unos minutos. WP-Cron solo se ejecuta cuando alguien visita tu sitio: con poco tráfico, tarda más.
4. Si tu wp-config.php tiene define('DISABLE_WP_CRON', true); y tu servidor no tiene un cron propio, la generación automática nunca corre. Crea un cron en el panel de tu hosting (Cron Jobs) que se ejecute cada 5 minutos:curl -s "https://TUSITIO.com/wp-cron.php?doing_wp_cron" > /dev/null 2>&1O pídeselo a tu hosting.
5. Mientras tanto, genera el audio desde el recuadro «xtAudio» del editor («Generar audio») o desde Convertir artículos. Estas dos vías funcionan desde tu navegador y no necesitan WP-Cron.

La generación automática no se activa al importar contenido ni en la edición masiva: para esos artículos, usa Convertir artículos. Si un audio falla, verás el aviso «xtAudio no pudo generar un audio automáticamente.» con el motivo.

WAV o MP3 (ffmpeg)

Google Gemini entrega el audio en WAV. Si tu servidor tiene ffmpeg y PHP puede ejecutarlo, xtAudio lo guarda en MP3, unas 6 veces más liviano. OpenAI entrega MP3 directamente.

• Revísalo en Ajustes → Avanzado → «Formato del audio»: dice «Conversión a MP3 disponible» o «Conversión a MP3 no disponible».
• El WAV se reproduce igual en todos los navegadores, pero ocupa más: unos 2.8 MB por minuto.
• Para tener MP3, pide a tu hosting que instale ffmpeg y que permita a PHP ejecutarlo (algunos hostings compartidos lo bloquean). Si ffmpeg está en una ruta poco común, un desarrollador puede indicarla con el filtro xt_audio_ffmpeg_path.
• Los audios que ya se guardaron en WAV se quedan así; los nuevos se guardan en MP3.

El reproductor no aparece

1. Revisa que el artículo tenga audio: mira la columna «Audio» o el recuadro «xtAudio» del editor.
2. En Ajustes → Reproductor, si elegiste «Solo donde pongas el shortcode [xt_audio]», tienes que poner el shortcode.
3. Si tus entradas usan una plantilla de Elementor, Beaver Builder u otro constructor, pon el shortcode [xt_audio] en la plantilla.
4. Revisa que el tipo de contenido esté activado en Ajustes → Contenido.
5. Borra la caché de tu sitio, de tu hosting o de tu CDN.
6. Con una licencia cancelada (por reembolso o contracargo), el reproductor se oculta.

No veo una actualización

• Las versiones nuevas aparecen en Plugins normalmente en menos de 24 horas, solo en sitios con la licencia activa. «Comprobar de nuevo» (Escritorio → Actualizaciones) no adelanta la consulta de xtAudio, que se hace como máximo cada 12 horas.
• En una red multisitio, activa la licencia en el sitio principal.
• También puedes descargar la última versión en Mi cuenta → Licencias y subirla en Plugins → Añadir nuevo plugin → Subir plugin: WordPress te ofrece reemplazar la versión instalada.

Reembolsos

Puedes pedir un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra. Escribe a info@xtrategika.com con el asunto «Reembolso» y tu número de pedido. Si lo pides porque xtAudio no funciona, incluye también la dirección de tu sitio y qué pasa. Las condiciones están en la Política de reembolso.

Enlaces útiles

Guía de primeros pasos · Términos de venta · Reembolsos · Privacidad