Política de reembolso

Vigente desde: 8 de octubre de 2026

Esta política se aplica a nuestro software y plugins (hoy, xtAudio) y a “Lo hacemos por ti”, comprados en xtrategika.com. El vendedor es Xtrategika (Rafael Omar Mojica García), Irving, Texas, Estados Unidos. Si esta política y el resumen de la sección 12 de los Términos de venta y licencia difieren, prevalece esta política.

Garantía de funcionamiento de 30 días

Si el software no funciona en tu sitio y no logramos resolverlo, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Puedes pedirlo dentro de los 30 días siguientes a la compra. “Lo hacemos por ti” tiene además sus propias reglas, más abajo.

“No funciona” significa que, en un sitio con WordPress 6.0 o posterior y PHP 8.1 o posterior, falla una función principal por un problema del software o de su compatibilidad con tu sitio. Las funciones principales son activar la licencia, generar audio con un proveedor compatible y mostrar el reproductor.

Si no activaste tu licencia

Si tu licencia no se ha activado en ningún sitio, tampoco en uno de prueba, te devolvemos el 100% sin que tengas que darnos razones. Puedes pedirlo dentro de los 30 días siguientes a la compra. Lo comprobamos en los registros de nuestro servidor de licencias, que guarda cada activación, incluidas las de sitios de prueba.

Cómo pedirlo

1. Escribe a info@xtrategika.com dentro de los 30 días siguientes a la compra, con el asunto “Reembolso” y tu número de pedido. Si lo pides por la garantía, incluye también:
   • la dirección (URL) de tu sitio;
   • qué pasa: lo que intentaste, el mensaje de error y, si puedes, una captura de pantalla.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si tu licencia no se ha activado, en esa respuesta aprobamos el reembolso.
3. Si lo pides por la garantía, tenemos 7 días hábiles para resolverlo, contados desde que recibimos tu mensaje con esos datos.
   • Podemos pedirte más información, que hagas alguna prueba o que nos des acceso temporal a tu sitio o a una copia de prueba.
   • Mientras esperamos tu respuesta, el plazo se detiene.
   • Si pasan 14 días sin que respondas, cerramos la solicitud. Puedes reabrirla mientras sigas dentro de los 30 días.
4. Si no lo resolvemos en ese plazo, te devolvemos el 100%. Si lo pediste dentro de los 30 días, conservas el derecho aunque la solución termine después del día 30.
5. Hacemos el reembolso al mismo medio de pago, a través de Stripe, dentro de los 5 días hábiles siguientes a aprobarlo. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

Lo que no es motivo de reembolso

• Cambiar de opinión después de activar la licencia en algún sitio, incluido uno de prueba. Para “Lo hacemos por ti” antes de la videollamada, mira sus reglas más abajo.
• No querer crear o usar una cuenta con un proveedor de IA (Google u OpenAI).
• Los cargos, límites, cambios o la disponibilidad del proveedor de IA.
• Un sitio que no cumple los requisitos de WordPress 6.0 o posterior y PHP 8.1 o posterior.

“Lo hacemos por ti”

• Antes de la videollamada de instalación, sin haber activado la licencia: si la licencia no se ha activado en ningún sitio, tampoco en uno de prueba, el reembolso es completo. Puedes pedirlo dentro de los 30 días siguientes a la compra. Si la primera fecha que te ofrecimos para la videollamada era posterior a esos 30 días, puedes pedirlo en cualquier momento antes de la videollamada.
• Antes de la videollamada, con la licencia ya activada: te devolvemos la parte del servicio (USD 148 o USD 198) mientras la videollamada no se haya hecho y el servicio no haya vencido. La parte de la licencia sigue la regla general.
• Después de la videollamada: la parte del servicio que ya prestamos no se reembolsa. La parte de la licencia (USD 149 como fundador o USD 199 después del cierre) se reembolsa con la regla general, dentro de los 30 días siguientes a la compra. Si el software no funciona en tu sitio, no logramos resolverlo y por eso no pudimos convertir tus artículos, también te devolvemos la parte del servicio: en total, el 100%.
• Si la demora es nuestra: si no podemos darte una fecha dentro de los 60 días siguientes a la compra, puedes pedir el reembolso de la parte del servicio (USD 148 o USD 198) y conservas tu licencia.

Qué pasa con tu licencia

• Un reembolso de la licencia la revoca:
  • si se reembolsa el pedido completo o la línea de la licencia, se revoca sola;
  • si se reembolsa la parte de la licencia de “Lo hacemos por ti”, la revocamos nosotros al procesar el reembolso.
• Un reembolso solo de la parte del servicio de “Lo hacemos por ti” no revoca la licencia.
• Con la licencia revocada, desde la siguiente verificación (normalmente, una vez al día), el software deja de generar audio nuevo y de mostrar el reproductor, y dejas de recibir actualizaciones y soporte. Los archivos de audio ya generados no se borran de tu sitio.
• Una disputa o contracargo de tarjeta resuelto a favor del titular también revoca la licencia. Antes de abrir una disputa, escríbenos.

Países donde no vendemos

Por ahora no vendemos en la Unión Europea, el EEE, el Reino Unido, Mónaco ni la Isla de Man (sección 15 de los Términos de venta y licencia).

Derechos de los consumidores

Si eres consumidor y la ley del país donde vives te da derechos de desistimiento, de prueba, de devolución o de garantía que no se pueden renunciar, esos derechos se aplican además de esta política.

Contacto

info@xtrategika.com · https://xtrategika.com/contact/